1. Nuestro papel
Find a Ski School es un directorio y plataforma de software de reservas que conecta a estudiantes con escuelas e instructores de esquí. No somos una escuela de esquí, instructor u operador turístico. Proporcionamos la tecnología que permite a las escuelas de esquí aceptar reservas directamente de los estudiantes.
Cuando realiza una reserva a través de nuestra plataforma, está celebrando un contrato directo con la escuela de esquí, no con Find a Ski School. Actuamos únicamente como un proveedor de tecnología que facilita la conexión entre usted y la escuela.
2. Cómo funcionan las reservas
Nuestro proceso de reserva está diseñado para ser transparente y sencillo:
- Busca y descubre escuelas de esquí en el centro turístico elegido a través de nuestro directorio, AI School Finder o el chatbot AI Concierge.
- Selecciona tu clase el tipo, la fecha, la hora y cualquier preferencia directamente en el perfil de la escuela.
- Consentimiento: Confirme que acepta los términos de la escuela, nuestra política de privacidad y que consiente en compartir sus datos de contacto con la escuela.
- Completar el pago de forma segura a través de Stripe, que procesa el pago directamente a la propia cuenta de Stripe de la escuela de esquí.
- Recibir confirmación de la escuela de esquí con los detalles de tu reserva.
2.1 Reserva a través de widget incrustado
Algunas escuelas de esquí incrustan nuestro widget de reserva en sus propios sitios web. Las reservas realizadas a través del widget incrustado siguen el mismo proceso, términos y políticas que las reservas realizadas directamente en findaskischool.com. El propio sitio web de la escuela puede tener términos adicionales; revíselos por separado.
2.2 Reservas recomendadas por IA
Si descubre una escuela a través de nuestro AI School Finder o AI Concierge, se aplican los mismos términos de reserva. Las recomendaciones de IA son sugerencias basadas en sus preferencias declaradas y no constituyen asesoramiento profesional ni un respaldo. Debe verificar de forma independiente la idoneidad de cualquier escuela antes de reservar.
3. Procesamiento de pagos
Todos los pagos se procesan a través de Stripe, un procesador de pagos de confianza a nivel mundial. Puntos clave sobre cómo funcionan los pagos:
- Directo a la escuela: Su pago va directamente a la cuenta de Stripe de la escuela de esquí. Find a Ski School no retiene, captura ni administra sus fondos en ningún momento.
- Tarifa de la plataforma: Se cobra una comisión de plataforma (1%–5% dependiendo del nivel de suscripción de la escuela) a la escuela de esquí (no a usted) por usar nuestro software de reservas. Esta tarifa es deducida automáticamente por Stripe antes de que la escuela reciba el pago.
- Sin cargos ocultos: El precio que ve en la página de reserva es el precio que paga. No hay cargos adicionales de Find a Ski School.
- Procesamiento seguro: Todos los datos de pago son gestionados por Stripe y nunca se almacenan en nuestros servidores. Stripe cuenta con la certificación PCI DSS Nivel 1.
3.1 Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles dependen del nivel de suscripción de la escuela:
- Pago en línea (Todos los niveles): Pago con tarjeta de crédito/débito procesado de forma segura a través de Stripe en el momento de la reserva.
- Pago fuera de línea (Niveles Growth y Pro): Algunas escuelas aceptan pagos en efectivo o mediante transferencia bancaria. Estos se organizan directamente con la escuela después de la reserva.
- Pago de depósito (Niveles Growth y Pro): Algunas escuelas pueden requerir un depósito en el momento de la reserva, con el saldo restante a pagar antes o en la lección.
- Pagar más tarde (Solo nivel Pro): Las escuelas seleccionadas ofrecen una opción de "Pagar más tarde" donde el pago se cobra más cerca de la fecha de la lección.
4. Cancelaciones y reembolsos
Dado que las reservas se realizan directamente con la escuela de esquí, las políticas de cancelación y reembolso las establece cada escuela individual. Recomendamos:
- Revisa la política de cancelación de la escuela antes de completar tu reserva. Esta información se muestra en la página de perfil de la escuela.
- Contacta directamente con la escuela de esquí si necesitas cancelar o modificar tu reserva. Sus datos de contacto se proporcionan en la confirmación de tu reserva.
- Solicitar reembolsos a la escuela: Dado que los pagos van directamente a la escuela, cualquier reembolso debe ser procesado por la escuela a través de su cuenta de Stripe.
Find a Ski School no puede procesar reembolsos en nombre de las escuelas de esquí, ya que no retenemos ni tenemos acceso a sus fondos de pago.
5. Confirmación de la reserva
Después de una reserva exitosa, recibirá una confirmación que incluye:
- Número de referencia de la reserva
- Detalles de la clase (tipo, fecha, hora, punto de encuentro)
- Información de contacto de la escuela de esquí
- Recibo de pago de Stripe
- Confirmación por correo electrónico enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la reserva
Puede ver y gestionar sus reservas en cualquier momento desde la página Mis reservas en su cuenta.
6. Clima y fuerza mayor
Las lecciones de esquí pueden verse afectadas por las condiciones climáticas, el cierre de estaciones, el riesgo de avalanchas u otras circunstancias fuera del control de cualquiera. Nuestra plataforma muestra las condiciones actuales del tiempo y la nieve para las estaciones (obtenidas de Visual Crossing), pero esta información se proporciona solo como referencia y puede no ser completamente precisa. En tales casos:
- La escuela de esquí normalmente ofrecerá reprogramar tu clase o proporcionar un reembolso de acuerdo con su propia política.
- Find a Ski School no se hace responsable de las clases afectadas por el clima o eventos de fuerza mayor.
- Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra las cancelaciones de actividades.
7. Disputas
Si tiene una disputa con respecto a la calidad o la entrega de una lección:
- Contacta primero con la escuela de esquí para intentar resolver el problema directamente.
- Si no puede resolver el problema directamente con la escuela, por favor contáctanos y haremos todo lo posible para facilitar la comunicación entre tú y la escuela.
- Como último recurso, puedes iniciar una disputa a través del sistema de protección de pagos de Stripe.
8. Clases grupales y listas de espera
Algunas escuelas ofrecen lecciones grupales con capacidad limitada. Si una lección grupal está llena:
- Puedes unirte a una lista de espera y se te notificará si hay una plaza disponible.
- Las posiciones en la lista de espera se ofrecen por orden de llegada.
- No se te cobra hasta que confirmes y completes una reserva.
9. Privacidad y Consentimiento Durante la Reserva
Durante el proceso de reserva, se le pedirá que otorgue su consentimiento explícito para:
- El procesamiento de sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad
- El intercambio de sus datos de contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono) con la escuela de esquí para facilitar la reserva y la entrega de la lección
- Reconocimiento de que el contrato de reserva es entre usted y la escuela de esquí, no Find a Ski School
No puede completar una reserva sin otorgar este consentimiento. Sus datos serán procesados como se describe en nuestra Política de Privacidad.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reservas de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de revisión actualizada. Le recomendamos que revise esta política periódicamente.
11. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reservas, por favor contáctanos.