Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar Find a Ski School ("la Plataforma", "nosotros", "nuestro"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor no utilice la Plataforma. Estos Términos se aplican a todos los usuarios, incluidos los estudiantes que reservan lecciones ("Estudiantes") y las escuelas de esquí que anuncian sus servicios ("Escuelas").

2. Descripción de la plataforma

Find a Ski School es un mercado en línea que conecta a Estudiantes con Escuelas en todo el mundo. La Plataforma proporciona:

• Un directorio para que las Escuelas listen sus servicios, clases y perfiles de instructores
• Una herramienta de búsqueda y descubrimiento para que los Alumnos encuentren clases de esquí y snowboard adecuadas
• Una herramienta de facilitación de reservas que permite a los Alumnos solicitar y pagar clases
• Procesamiento de pagos a través de Stripe Connect, que transfiere los fondos directamente a la cuenta de la Escuela
• Un buscador de escuelas impulsado por IA que recomienda escuelas según sus preferencias
• Un chatbot de conserjería de IA que responde preguntas sobre escuelas, estaciones, clima y lecciones
• Entrada de voz para búsqueda y campos de texto utilizando el reconocimiento de voz integrado de su dispositivo
• Una herramienta de comparación de escuelas para una evaluación lado a lado de las escuelas
• Un widget de reserva integrable que las Escuelas pueden colocar en sus propios sitios web
• Información sobre el clima y las condiciones de la nieve para las estaciones de esquí
• Reseñas editoriales y reseñas y calificaciones generadas por los usuarios
• Soporte multi-idioma en 8 idiomas

La Plataforma actúa únicamente como un mercado intermediario. No empleamos, contratamos ni supervisamos a ninguna escuela de esquí, instructor o guía que figure en la Plataforma. No poseemos, operamos ni gestionamos ninguna escuela de esquí o programa de lecciones.

3. Función del mercado y exención de responsabilidad

Find a Ski School no es parte de ningún contrato de reserva. Cuando un Estudiante reserva una lección a través de la Plataforma, la relación contractual se establece directamente entre el Estudiante y la Escuela. Find a Ski School no es parte de este contrato y no tiene obligaciones ni responsabilidad bajo el mismo.

Específicamente, Find a Ski School:

• No garantiza la calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de cualquier clase, instructor o servicio listado en la Plataforma
• No verifica las cualificaciones, certificaciones, seguros o licencias de las Escuelas o instructores, a menos que se indique explícitamente con una insignia de \"Verificado\" o \"Certificado\"
• No es responsable por la entrega, cancelación, reprogramación o no realización de cualquier clase o servicio
• No es responsable por cualquier lesión, pérdida, daño o muerte que surja de la participación en clases de esquí o snowboard
• No retiene fondos de clientes — los pagos se procesan directamente a la cuenta de Stripe de la Escuela
• No es responsable para reembolsos, disputas o contracargos entre Alumnos y Escuelas

4. Cuentas de usuario

Para acceder a ciertas funciones, es posible que deba crear una cuenta. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta
• Todas las actividades que ocurran en su cuenta
• Proporcionar información precisa y actualizada

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que violen estos Términos.

4.1 Política de contraseñas

Al crear o actualizar su contraseña, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Mínimo 8 caracteres de longitud
• Debe incluir al menos una letra mayúscula, una letra minúscula y un número
• Las contraseñas se comparan con bases de datos de filtraciones de datos conocidas para evitar el uso de credenciales comprometidas
• Usted es responsable de elegir una contraseña fuerte y única y de mantenerla confidencial

Almacenamos las contraseñas utilizando un hash unidireccional estándar de la industria (bcrypt). Nunca almacenamos ni tenemos acceso a su contraseña en texto plano. Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, cambie su contraseña inmediatamente y contáctenos.

4.2 Lista de Espera para Registro

Los nuevos usuarios pueden ser colocados en una lista de espera para registro antes de obtener acceso completo a la Plataforma. La ubicación en la lista de espera no garantiza el acceso. Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar las solicitudes de la lista de espera a nuestra discreción. Sus datos de la lista de espera (nombre, correo electrónico, tipo de cuenta) se conservarán hasta que se procese su solicitud.

5. Términos para las Escuelas

5.1 Anunciar tu escuela

Al listar su escuela en la Plataforma, usted acepta:

• Proporcionar información precisa y veraz sobre sus servicios, cualificaciones y precios
• Mantener la información de su listado actualizada en todo momento
• Responder a las solicitudes de reserva de manera oportuna
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción
• Poseer el seguro y las cualificaciones adecuadas para los servicios que ofrece
• Aceptar total responsabilidad por la entrega y calidad de sus servicios

5.2 Niveles de suscripción y comisión

Find a Ski School ofrece tres niveles de suscripción para Escuelas. Cada nivel determina la tasa de comisión de la plataforma, las características disponibles y las opciones de pago:

• Starter (Gratis) — Sin cuota mensual. Se 5% de comisión de la plataforma deduce de cada reserva. No se cobran tarifas adicionales al estudiante. Solo pagos en línea.
• Growth (29 €/mes o 290 €/año) — Una 3% de comisión de la plataforma por reserva. Soporta pagos fuera de línea (efectivo, transferencia bancaria), pagos de depósitos y ubicación destacada en el directorio.
• Pro (79 €/mes o 790 €/año) — 1% de comisión de la plataforma. Todos los métodos de pago, incluido el Pago Posterior. Ubicación patrocinada en el directorio y marca personalizada.
• Multi-School (annual or lifetime deal) — 2% platform commission (after first year). Up to 3 locations and 30 instructors. Centralised dashboard, shared instructor pool, and cross-location analytics.

All schools and instructors must complete the Find a Ski School verification process and hold Verified status before the booking software and online payment features can be activated. Verification confirms your business details and qualifications. You may list your school and set up your profile before verification is complete, but bookings will only go live once you have been verified by our team.

Las tasas de comisión están sujetas a cambios. Las tasas actuales se muestran en la Página de precios y en el panel de administración. Los cambios en las tasas de comisión se aplican solo a las nuevas reservas y no afectan a las reservas existentes o pendientes.

5.3 Condiciones de Pago

Al utilizar las funciones de reserva y pago de la Plataforma, usted acepta:

• Conectar una cuenta de Stripe válida para recibir pagos
• Aceptar la comisión de la plataforma aplicable según su nivel de suscripción
• Aceptar que se puede agregar una tarifa de servicio al cliente al total de la reserva, según lo determine su nivel
• Gestionar todos los reembolsos, cancelaciones y disputas directamente con el Alumno
• Cumplir con los términos de servicio de Stripe y las regulaciones de pago aplicables
• Reconocer que las tarifas de suscripción (niveles Growth y Pro) se facturan mensual o anualmente y no son reembolsables para el período de facturación actual
• Reconocer que bajar de nivel su suscripción entrará en vigor al final del período de facturación actual

Los pagos de los Estudiantes se procesan directamente a la cuenta de Stripe conectada de la Escuela, menos la comisión de plataforma aplicable. Find a Ski School no retiene, deposita en custodia ni retrasa ningún fondo. Las tarifas de procesamiento estándar de Stripe (típicamente 1.4% + €0.25 para tarjetas europeas) son cobradas por Stripe por separado.

5.4 Sin tarifas de servicio al cliente

Find a Ski School no cobra ninguna tarifa de servicio adicional a los estudiantes. El precio mostrado es el precio que paga el estudiante (más las tarifas de procesamiento estándar de Stripe). Los costos de la plataforma se cubren a través de la comisión cobrada a las escuelas de esquí.

5.5 Widget de reserva incrustable

Las Escuelas pueden incrustar nuestro widget de reserva en sus propios sitios web utilizando el código de incrustación proporcionado. Al utilizar el widget incrustable, las Escuelas aceptan que:

• Se aplican las mismas tarifas de comisión y términos de pago a las reservas realizadas a través del widget
• El widget no debe ser modificado, descompilado o utilizado de manera engañosa
• Las Escuelas son responsables de asegurar que el cumplimiento de su sitio web con las leyes aplicables al incrustar el widget
• Find a Ski School puede actualizar la funcionalidad o apariencia del widget sin previo aviso

5.6 Ubicaciones patrocinadas

Las Escuelas en niveles de suscripción elegibles pueden adquirir ubicaciones patrocinadas en el directorio. Los listados patrocinados están claramente etiquetados como "Patrocinado" o "Destacado". La ubicación patrocinada no constituye un respaldo por parte de Find a Ski School. Rastreamos datos anonimizados de impresiones y clics para ubicaciones patrocinadas para medir la efectividad.

5.5 Reembolsos y Cancelaciones

Las Escuelas son las únicas responsables de establecer y comunicar sus propias políticas de cancelación y reembolso a los Estudiantes. Find a Ski School no procesa, gestiona ni garantiza ningún reembolso. Cualquier disputa de reembolso es entre la Escuela y el Estudiante.

6. Términos para los Alumnos

6.1 Reserva de Clases

Al usar la Plataforma para encontrar o reservar clases de esquí, usted reconoce y acepta que:

• Su contrato de reserva es directamente con la Escuela, no con Find a Ski School
• Find a Ski School actúa como un facilitador de mercado y no es responsable de la clase, su calidad o su entrega
• Debe verificar de forma independiente las cualificaciones, el seguro y la idoneidad de cualquier Escuela antes de reservar
• El esquí y el snowboard conllevan riesgos inherentes de lesión, y usted participa bajo su propio riesgo
• El pago se procesa directamente a la Escuela a través de Stripe — Find a Ski School no retiene sus fondos
• No se le cobran tarifas de servicio adicionales más allá del precio de la lección y las tarifas estándar de procesamiento de pagos
• La propia política de reembolso y cancelación de la Escuela se aplica a su reserva — debe revisarla antes de completar su reserva

Durante el proceso de reserva, se le pedirá que confirme mediante una casilla de verificación que:

• Todos los contratos de clases son entre usted (el Alumno) y la Escuela
• La política de reembolso de la Escuela se aplica a su reserva
• Usted consiente el procesamiento de sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad
• Usted consiente que sus datos de contacto sean compartidos con la escuela de esquí para facilitar la reserva

6.2 Reembolsos y Disputas

Si necesita un reembolso o desea cancelar una reserva, debe ponerse en contacto directamente con la Escuela. Find a Ski School no es responsable de procesar reembolsos y no puede intervenir en disputas entre Estudiantes y Escuelas. Cada Escuela establece su propia política de cancelación y reembolso, la cual debe revisar antes de reservar.

7. Funciones impulsadas por IA

7.1 Buscador de escuelas de esquí con IA

El Buscador de escuelas de esquí con IA utiliza inteligencia artificial para recomendar escuelas de esquí basándose en sus preferencias declaradas. Estas recomendaciones se generan algorítmicamente y deben ser tratadas solo como sugerencias. Debe verificar independientemente la idoneidad de cualquier escuela recomendada antes de reservar. Las recomendaciones de IA no constituyen asesoramiento profesional ni un respaldo por parte de Find a Ski School.

7.2 Conserje de IA

El chatbot Conserje de IA proporciona información sobre escuelas de esquí, estaciones, condiciones meteorológicas y la plataforma. Aunque nos esforzamos por la precisión, las respuestas generadas por IA pueden contener errores o información desactualizada. El Conserje de IA no proporciona asesoramiento profesional sobre instrucción de esquí, asesoramiento médico o orientación de seguridad. Siempre consulte a profesionales cualificados para tales asuntos.

7.3 Entrada de voz

La entrada de voz se proporciona como una función de conveniencia utilizando el reconocimiento de voz integrado de su dispositivo (Web Speech API). La precisión puede variar según su dispositivo, navegador, idioma y condiciones ambientales. No somos responsables de errores en la transcripción de voz a texto. La entrada de voz requiere permiso de micrófono, que puede revocar en cualquier momento a través de la configuración de su navegador.

8. Insignias certificadas y verificadas

La Plataforma puede mostrar insignias de "Verificado" o "Certificado" en ciertos perfiles de Escuelas. Estas insignias indican que la Escuela ha proporcionado documentación para respaldar sus certificaciones declaradas (por ejemplo, certificación nacional de instructor de esquí, membresía ISIA). Sin embargo:

• Las insignias se basan en la documentación proporcionada por la Escuela y revisada por nuestro equipo
• Find a Ski School no verifica de forma independiente la autenticidad de todas las certificaciones
• Una insignia no constituye una garantía de calidad, seguridad o competencia
• Los alumnos siempre deben realizar su propia diligencia debida

9. Reseñas, Calificaciones y Contenido del Usuario

Los Usuarios pueden enviar reseñas y calificaciones para Escuelas, estaciones y instructores. Las reseñas deben ser honestas, precisas y basadas en experiencias genuinas. Nos reservamos el derecho de eliminar reseñas que sean fraudulentas, abusivas o que violen estos Términos. Las reseñas representan las opiniones de usuarios individuales y no reflejan las opiniones de Find a Ski School.

Reseñas editoriales y reseñas y calificaciones generadas por los usuarios: La Plataforma también puede mostrar reseñas editoriales creadas por nuestro equipo. Estas están claramente etiquetadas como contenido editorial y representan las opiniones de Find a Ski School basadas en nuestra investigación y evaluación.

Los Usuarios pueden enviar correcciones a los datos de estaciones o escuelas a través de nuestra función de corrección de datos. Las presentaciones se revisan (incluidas las comprobaciones automáticas de spam por IA) antes de ser aplicadas. Nos reservamos el derecho de aceptar, modificar o rechazar cualquier corrección enviada.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de Find a Ski School, incluidos textos, gráficos, logotipos y software, es propiedad de Find a Ski School o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

10. Contenido del usuario

Al enviar contenido a la Plataforma (incluidas reseñas, listados, imágenes y correcciones de datos), nos otorga una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, mostrar y distribuir ese contenido en relación con nuestros servicios.

11. Conducta prohibida

Usted acepta no:

• Usar la Plataforma para cualquier propósito ilegal
• Enviar información falsa o engañosa
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de la Plataforma
• Interferir o interrumpir la Plataforma
• Extraer o recopilar datos de la Plataforma sin permiso
• Hacerse pasar por otra persona o entidad
• Eludir el sistema de pago de la Plataforma para evitar las comisiones
• Abusar de las funciones de IA (por ejemplo, enviar consultas dañinas, ofensivas o de spam)
• Enviar correcciones de datos fraudulentas o reseñas de spam
• Modificar, aplicar ingeniería inversa o hacer un uso indebido del widget de reserva incrustable

13. Descargo de Responsabilidad Multilingüe

La Plataforma está disponible en varios idiomas para su conveniencia. Las traducciones se proporcionan con el mayor esfuerzo y pueden no ser perfectamente precisas. En caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y una versión traducida de estos Términos, prevalecerá la versión en inglés.

14. Descargo de Garantías

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. No garantizamos la exactitud, integridad o fiabilidad de ningún contenido de la Plataforma, incluidos los listados de Escuelas, reseñas, insignias de certificación, recomendaciones generadas por IA, datos meteorológicos o reseñas editoriales.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Find a Ski School no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja de:

• Su uso o incapacidad para usar la Plataforma
• Cualquier reserva, clase o servicio organizado a través de la Plataforma
• Cualquier lesión, pérdida o daño que surja de las clases de esquí o snowboard
• Cualquier disputa entre un Alumno y una Escuela
• Cualquier fallo o retraso en el procesamiento de pagos por parte de Stripe
• Cualquier inexactitud en los listados de las Escuelas, certificaciones o reseñas
• Cualquier error o inexactitud en las recomendaciones generadas por IA o en las respuestas del chatbot
• Cualquier error en la transcripción de voz a texto
• Cualquier inexactitud en los datos meteorológicos o las condiciones de la nieve

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total agregada de Find a Ski School por todas las reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con la Plataforma o estas Cláusulas, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o cualquier otra teoría legal, no excederá la mayor de las siguientes cantidades: (a) el total de las cuotas que usted haya pagado a Find a Ski School en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación; o (b) cien libras esterlinas (£100). Esta limitación se aplica independientemente de si se ha advertido a Find a Ski School de la posibilidad de tales daños. Nada en estas Cláusulas excluye o limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley aplicable.

14. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Find a Ski School, sus directores, funcionarios, empleados, agentes y afiliados de y contra todas y cada una de las reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costes y gastos (incluidos los honorarios legales razonables y las costas judiciales) que surjan de o estén relacionados con: (a) su uso o incapacidad de uso de la Plataforma; (b) su violación de estas Cláusulas; (c) su violación de cualquier ley o reglamento aplicable; (d) su incumplimiento de los derechos de cualquier tercero, incluido cualquier derecho de propiedad intelectual o de privacidad; (e) cualquier contenido que usted envíe, publique o transmita a través de la Plataforma; (f) cualquier reserva o acuerdo de clase que usted celebre con otro usuario; o (g) cualquier disputa entre usted y otro usuario de la Plataforma. Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la cancelación de su cuenta y de estas Cláusulas.

15. Requisito de Edad

Debe tener al menos 18 años de edad para crear una cuenta o utilizar la Plataforma de forma independiente. Si es menor de 18 años, solo puede utilizar la Plataforma con la participación y el consentimiento de un padre o tutor legal. Los padres y tutores que creen cuentas o realicen reservas en nombre de menores aceptan estas Cláusulas y asumen la total responsabilidad por el uso de la Plataforma por parte del menor. Las escuelas de esquí son responsables de verificar la edad y el consentimiento de los padres de cualquier participante menor de edad en sus clases.

16. Fuerza Mayor

Find a Ski School no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estas Cláusulas cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidas, entre otras: desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, avalanchas, pandemias o epidemias, acciones o restricciones gubernamentales, cierres de estaciones de esquí, cortes de energía, interrupciones de Internet o de las telecomunicaciones, ciberataques, actos de terrorismo, guerra o disturbios civiles. Durante cualquier período de fuerza mayor, nuestras obligaciones quedarán suspendidas mientras dure el evento. Haremos todos los esfuerzos razonables para notificar a los usuarios afectados y reanudar el servicio normal tan pronto como sea posible.

17. Cancelación de la Cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cancelar su cuenta y acceso a la Plataforma en cualquier momento, con o sin previo aviso, por cualquier motivo, incluidos, entre otros: violación de estas Cláusulas, actividad fraudulenta o ilegal, suministro de información falsa o engañosa, comportamiento abusivo hacia otros usuarios o el personal, impago de las cuotas de suscripción, o a nuestra entera discreción cuando consideremos que su uso continuado puede perjudicar a la Plataforma o a sus usuarios. Puede cancelar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. Tras la cancelación, su derecho a utilizar la Plataforma cesa inmediatamente. Todas las obligaciones pendientes (incluido el pago de cuotas) sobrevivirán a la cancelación. No somos responsables ante usted ni ante terceros por la cancelación de su acceso a la Plataforma.

18. Inexistencia de Relación de Agencia o Empleo

Nada en estas Cláusulas crea ninguna relación de agencia, sociedad, empresa conjunta o empleo entre Find a Ski School y cualquier Escuela, instructor o Estudiante. Las Escuelas y los instructores son terceros independientes y no son empleados, agentes o representantes de Find a Ski School. No controlamos, dirigimos ni supervisamos la manera en que las Escuelas prestan sus servicios. Las Escuelas son las únicas responsables de sus propias obligaciones fiscales, seguros, cualificaciones y cumplimiento de las leyes aplicables.

15. Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios sobre cambios sustanciales publicando los Términos actualizados en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada. Su uso continuado de la Plataforma después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

16. Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales. Cualquier disputa que surja de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

19. Divisibilidad

Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna de las disposiciones de estas Cláusulas es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida y aplicable o, si la modificación no es posible, se separará de estas Cláusulas. Las restantes disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.

20. Acuerdo Completo

Estas Cláusulas, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Reservas, constituyen el acuerdo completo entre usted y Find a Ski School en relación con su uso de la Plataforma. Sustituyen a todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones anteriores, ya sean escritos u orales, relacionados con el objeto de las mismas.

21. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, contáctenos en [email protected].